الشروط والأحكام الكاملة — قواعد التسوق والطلبات في متجرنا

الشروط والأحكام الخاصة بمتجرنا تهدف إلى ضمان تجربة تسوق آمنة وشفافة لجميع عملائنا وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يُرجى قراءة الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي عملية شراء، إذ تُمثّل هذه الوثيقة الإطار القانوني الناظم للعلاقة بين المتجر والعميل.

1. بيانات المنشأة

• اسم المتجر: [اسم المتجر]
• رقم السجل التجاري: [رقم السجل التجاري]
• رقم التسجيل في ضريبة القيمة المضافة: [رقم الضريبة]
• العنوان: [المدينة، المنطقة، المملكة العربية السعودية]

2. القبول بالشروط

باستخدامك للموقع، فإنك توافق على الشروط الحالية والخاصة بالخدمات والمنتجات وفق أحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي الصادر عام 1440هـ. نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت مع إخطار العملاء، لذلك يُنصح بمراجعتها باستمرار.

3. حساب المستخدم

عند إنشاء حساب، يجب تقديم معلومات دقيقة وكاملة وتحديثها عند الحاجة.

أنت مسؤول عن حماية بيانات حسابك وعدم مشاركة تفاصيل الدخول مع أي شخص آخر. تُعامَل أي عملية تتم من حسابك باعتبارك مفوِّضاً بها.

4. المنتجات والأسعار

• الأسعار المعروضة قابلة للتغيير دون إشعار مسبق وقد تتغير حسب العروض أو التحديثات.
• توفّر المنتجات يعتمد على المخزون الحالي وقد يتأثر بعوامل الطلب أو الشحن.
• المنتجات المخصّصة حسب الطلب: يُرجى مراجعة جدول المقاسات قبل إتمام الطلب، حيث يتم التنفيذ بناءً على المقاسات المدخلة.

5. طرق الدفع

نقبل وسائل دفع آمنة عبر الإنترنت، بما في ذلك:

• بطاقات الائتمان والخصم (مدى، فيزا، ماستركارد)
• Apple Pay و STC Pay
• خيارات التقسيط: تابي وتمارا

جميع المعاملات تتم من خلال بوابات دفع مؤمنة ومرخصة من البنك المركزي السعودي (ساما) لحماية بياناتك المالية.

6. التوصيل والشحن

• يتم توصيل الطلبات إلى العنوان الذي تحدده أثناء الشراء داخل المملكة العربية السعودية.
• رسوم الشحن ومدة التوصيل تختلف حسب المنطقة وطريقة التوصيل المحددة.
• تُحدَّد مدة التوصيل التقديرية عند الطلب، وقد تحدث تأخيرات بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا.
• في حال تعذّر التوصيل، يتم التواصل معك عبر رقم الجوال المسجّل.

7. الإلغاء والمرتجعات والاستبدال

أ. المنتجات غير المخصصة (الجاهزة)

وفقاً للمادة 13 من نظام حماية المستهلك السعودي، يحق للمستهلك إرجاع المنتجات غير المخصصة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام دون الحاجة لذكر سبب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

ب. المنتجات المخصصة حسب الطلب (المفصّلة)

• يمكن طلب التعديل أو الإلغاء خلال 6 ساعات فقط من إتمام الطلب وقبل البدء في التنفيذ.
• بعد البدء في تنفيذ المنتج المخصص لا يُقبل الإلغاء لكونه أُعِدَّ خصيصاً لك.
• استثناء: إذا ثبت وجود عيب تصنيع أو خطأ في التنفيذ من قِبل المتجر، يُقبل الإرجاع أو الاستبدال بشرط الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضيحية.

ج. شروط عامة للإرجاع

• يجب اتباع إجراءات الإرجاع الرسمية عبر سياسة الاستبدال والاسترجاع.
• تُستردّ المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
• رسوم الشحن عند الإرجاع يتحملها المتجر في حالات العيوب والأخطاء، وتتحملها أنت في حالات التغيير الاختياري.

8. ضريبة القيمة المضافة

يلتزم متجرنا بالتسجيل في نظام ضريبة القيمة المضافة والخضوع لأحكامه وفقاً لنظام ضريبة القيمة المضافة في المملكة العربية السعودية. تُضمَّن الضريبة (15%) في جميع الأسعار المعروضة أو تُذكَر بوضوح في الفاتورة الإلكترونية المرسلة عند إتمام الطلب. رقم التسجيل الضريبي: [أدخل رقم الضريبة]

9. حماية البيانات الشخصية

يلتزم متجرنا بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) الصادر عام 1443هـ. نجمع بياناتك لأغراض تنفيذ الطلبات والتواصل وتحسين الخدمة فقط، ونحتفظ بها للمدة الضرورية قانونياً. لمزيد من التفاصيل حول حقوقك في الوصول والتعديل والحذف، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية.

10. المسؤولية

نسعى لتقديم معلومات دقيقة ومنتجات عالية الجودة. لا نتحمل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة ناتجة عن سوء الاستخدام، ما لم يثبت وجود عيب تصنيع أو خطأ مباشر من المتجر وفق أحكام نظام حماية المستهلك السعودي.

11. حقوق الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع (النصوص والصور والشعارات والتصاميم) محمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية في المملكة العربية السعودية. لا يجوز نسخ أو استخدام أي محتوى دون إذن كتابي مسبق من إدارة المتجر، وأي انتهاك يُعرِّض مرتكبه للمساءلة القانونية وفق نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية م/17 لعام 1428هـ.

12. التعديلات على الشروط

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت مع الإشارة إلى تاريخ آخر تحديث. استخدامك المستمر للموقع بعد التحديث يُعدّ موافقة ضمنية على الشروط المعدّلة.

13. القانون المطبق وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

في حال نشأ أي نزاع، يحق للمستهلك:

• التواصل المباشر معنا لحل النزاع وديّاً.
• تقديم شكوى عبر منصة مستهلك الرسمية: consumer.gov.sa أو الاتصال على الرقم الموحد 1900 (مجاني داخل المملكة).
• اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.