سياسة الطلب في فيلا ستور

شكرًا لاختياركم التسوق من فيلا ستور Veila Store. نرجو قراءة سياسة الطلب بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث إن تأكيد الطلب والدفع يُعد موافقة كاملة على الشروط الموضحة أدناه.

آلية الطلب في فيلا ستور

جميع العبايات المعروضة في متجر فيلا ستور يتم تفصيلها حسب الطلب، ويتم تنفيذ كل طلب بناءً على المقاس والموديل واللون الموضح في صفحة المنتج.

يقوم العميل باختيار المقاس المناسب وطريقة الشحن المتاحة من خلال الموقع الإلكتروني قبل تأكيد الطلب.

لا نوفر خدمة تعديل الموديل أو تغيير اللون أو إضافة تفاصيل غير مذكورة في وصف المنتج، مثل الطقطق أو أي إضافات أخرى. يتم تنفيذ العباية كما هي موضحة في صفحة المنتج.

نعتذر عن استقبال المقاسات الشخصية الخاصة التي تختلف عن المقاسات المعتمدة في جدول القياسات، سواء في العرض أو الطول أو أي تفاصيل أخرى.

يرجى التأكد من اختيار المقاس الصحيح ومراجعة تفاصيل الطلب بعناية قبل إتمام عملية الدفع.

مدة تفصيل العبايات وتنفيذ الطلب

تستغرق مدة تفصيل العبايات في فيلا ستور عادةً 16 يوم عمل، ولا تشمل هذه المدة أيام الجمعة والسبت أو الإجازات الرسمية.

قد تزيد مدة تنفيذ الطلب في المواسم أو فترات الضغط على الطلبات أو في حال حدوث أي ظروف خارجة عن إرادتنا في خط الإنتاج، على ألا تتجاوز مدة التنفيذ 30 يوم عمل بحد أقصى.

مدة تنفيذ الطلب لا تشمل مدة الشحن أو التوصيل.

يمكن للعميل متابعة حالة الطلب من خلال الموقع في حال توفر تحديثات على الطلب.

الشحن والتوصيل

بعد الانتهاء من تفصيل الطلب وتسليمه لشركة الشحن، تنتهي مسؤولية فيلا ستور عن مرحلة التوصيل، ويمكن للعميل متابعة الشحنة مباشرة من خلال رقم التتبع لدى شركة الشحن.

يتم الشحن عبر شركات معتمدة مثل: أرامكس، DHL، سمسا، فاستلو، أو أي شركة شحن مناسبة حسب المنطقة.

داخل مدينة جدة، قد يتم التوصيل في بعض الحالات عن طريق مندوب خاص تابع للمتجر.

في الحالات الاعتيادية، يتم شحن الطلب مباشرة بعد الانتهاء من التفصيل، مع مراعاة أن التأخير قد يحدث خلال المواسم أو فترات كثافة الطلبات.

تعديل أو إلغاء الطلب

لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد إتمام عملية الدفع.

في حال تم تغيير حالة الطلب إلى “قيد التنفيذ”، لا يمكن استرداد المبلغ، حيث يكون قد تم قص القماش والبدء في مرحلة الخياطة.

لذلك نرجو من العميل التأكد من المقاس، اللون، الموديل، وبيانات الطلب كاملة قبل تأكيد الشراء.

ملاحظات مهمة بخصوص العبايات

الخيوط الزائدة لا تُعد عيبًا مصنعيًا، فهي جزء طبيعي من عملية الخياطة والتفصيل. يرجى قص الخيط الزائد بالمقص وعدم سحبه حتى لا تتأثر الخياطة أو القماش.

قد يختلف لون المنتج بدرجة بسيطة بسبب اختلاف الإضاءة أو إعدادات شاشة الجوال أو التصوير.

جميع القطع المعروضة مطابقة للواقع قدر الإمكان، ويمكن الاطلاع على صور وفيديوهات المنتجات من خلال حساباتنا على إنستغرام وتيك توك وصور العملاء وموقع المتجر.

يرجى الالتزام بتعليمات العناية والغسيل، وننصح بالغسيل الجاف لدى المغاسل المختصة للحفاظ على جودة العباية ومظهرها لأطول فترة ممكنة.

سياسة المقاسات

في حال استلام العميل للطلب ووجود ملاحظة على المقاس، يتم التحقق أولًا من المقاسات المسجلة في الطلب ومقارنتها بالعباية المنفذة.

إذا تبيّن بعد الفحص أن المقاسات مطابقة للمقاس الذي اختاره العميل أو مطابقة لجدول القياسات المعتمد في متجر فيلا ستور، يُعتبر الطلب صحيحًا وسليمًا.

في حال طلب العميل تعديلًا أو استرجاعًا رغم صحة المقاسات، يحتفظ المتجر بالحق في أحد الخيارين التاليين:

رفض التعديل أو الاسترجاع وإعادة إرسال العباية للعميل كما هي، على أن يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
إلغاء الطلب واسترجاع قيمة المنتج للعميل بعد خصم جميع مصاريف الشحن والإرجاع، مع بقاء ملكية العباية للمتجر.

أي ادعاء غير صحيح أو تحايل بخصوص المقاسات يُعد مخالفة لشروط الخدمة، ويحق لمتجر فيلا ستور اتخاذ الإجراء المناسب لحفظ حقوقه وتغطية أي تكاليف مترتبة على ذلك.

الموافقة على سياسة الطلب

بتأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع، يقر العميل بأنه اطلع على سياسة الطلب في فيلا ستور ووافق عليها بالكامل، بما يشمل مدة التفصيل، سياسة المقاسات، سياسة التعديل والإلغاء، وشروط الشحن والتوصيل.