سياسة الاستبدال والاسترجاع في فيلا ستور
في فيلا ستور Veila Store نحرص على رضا عملائنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة. لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالعبايات قبل إتمام الطلب.
حالات الاستبدال والاسترجاع
لا يُسمح باستبدال أو استرجاع العبايات بعد الشراء إلا في حالات محددة، وهي:
- وجود عيب مصنعي واضح في العباية.
- وصول المنتج تالفًا للعميل.
- وجود شق أو تلف ظاهر في العباية عند الاستلام.
- اختلاف المنتج عن المواصفات المحددة في الطلب من طرف العميلة.
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع أي أسباب أخرى غير الحالات المذكورة أعلاه.
مدة الإبلاغ عن المشكلة
يجب إبلاغ خدمة العملاء بوجود العيب أو المشكلة خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
بعد مرور هذه المدة، يحق لمتجر فيلا ستور رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- أن تكون العباية في حالتها الأصلية.
- ألا تكون العباية مستخدمة أو مغسولة.
- ألا تكون العباية قد تعرضت لأي تعديل أو تلف بسبب سوء الاستخدام.
- إرفاق صورة واضحة توضح المشكلة أو العيب قبل إرسال الطلب للمتجر.
فحص المنتج بعد الإرجاع
يتم استلام المنتج وفحصه من قبل فريق فيلا ستور للتأكد من وجود العيب أو التلف الموضح من العميلة.
في حال ثبت وجود عيب مصنعي أو تلف مطابق لما تم توضيحه بالصور، يتم اتخاذ الإجراء المناسب حسب حالة الطلب.
أما في حال تبيّن أن المنتج سليم أو أن المشكلة ناتجة عن سوء استخدام، يحق للمتجر رفض الاستبدال أو الاسترجاع.
الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع
يحق لمتجر فيلا ستور رفض الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- عدم مناسبة نوع القماش للعميلة، حيث إن المتجر غير مسؤول عن عدم المعرفة المسبقة بالأقمشة.
- وجود خيوط زائدة، لأنها لا تُعتبر عيبًا مصنعيًا.
- ظهور العيب بسبب سوء الاستخدام.
- غسل العباية بطريقة مخالفة لتعليمات العناية والغسيل الموضحة في الموقع أو على حسابات المتجر.
- استخدام العباية أو إزالة أي ملحقات أو علامات خاصة بها.
استرداد المبلغ
في حال قبول طلب الاسترجاع بعد فحص المنتج، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.
قد تستغرق عملية استرداد المبلغ حتى 21 يوم عمل، حسب طريقة الدفع والبنك أو الجهة المالية المستخدمة.
رسوم الشحن والتوصيل
رسوم التوصيل أو الشحن الخاصة بشركات الشحن غير مستردة.
يتم استثناء ذلك فقط في حال كان الخطأ من طرف متجر فيلا ستور في مواصفات الطلب أو المنتج المرسل.
تأكيد مهم
نود التأكيد أن الاستبدال أو الاسترجاع يقتصر فقط على العبايات التي تحتوي على عيوب مصنعية، أو التي وصلت تالفة، أو التي خالفت المواصفات المحددة في الطلب.
لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع لأي أسباب أخرى، مثل تغير الرأي بعد الشراء أو عدم مناسبة القماش أو اللون للعميلة بعد الاستلام.
تحديث السياسة
تحتفظ فيلا ستور بحق تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت.
نأمل من العميلة الاطلاع على السياسة قبل اعتماد الطلب، حيث إن عدم قراءة سياسة المتجر لا يُعد مبررًا لقبول طلب مخالف للشروط.
خدمة العملاء
نقدّر تفهمكم وتعاونكم، ونسعد دائمًا بخدمتكم بأفضل صورة.
لأي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في الموقع.
يمكنكم أيضًا زيارة الصفحة الرئيسية لمتجر فيلا ستور للاطلاع على أحدث موديلات العبايات.
```